Última actualización: 04/03/2026
En kirbomarket.com, cumplimos con la normativa colombiana de protección al consumidor y garantizamos el derecho de nuestros clientes a solicitar devoluciones, cambios o reembolsos conforme a la ley.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto no debe haber sido usado.
- Debe estar en perfectas condiciones.
- Debe conservar su empaque original.
- Debe incluir todos sus accesorios y manuales.
Costos:
El cliente deberá asumir el costo del transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto, salvo que el motivo sea error o incumplimiento por parte de la tienda.
El dinero será devuelto dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto.
2. Productos Excluidos del Derecho de Retracto
No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos personalizados.
- Productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
- Servicios que ya hayan comenzado a ejecutarse con autorización del consumidor.
3. Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a la normativa colombiana.
Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad:
- El cliente podrá solicitar reparación, cambio o devolución del dinero.
- Se deberá reportar la novedad al correo indicado.
- Se podrá solicitar evidencia fotográfica o el envío del producto para evaluación.
El término de garantía será el informado en la ficha del producto o, en su defecto, el establecido por la ley.
4. Producto Dañado o Error en el Envío
Si recibes un producto incorrecto o dañado:
- Debes notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Adjuntar fotos claras del producto y del empaque.
- En estos casos, kirbomarket.com asumirá los costos de envío.
5. Procedimiento para Solicitar Devolución
Para gestionar una devolución o garantía:
- Enviar un correo a: [tu correo oficial aquí]
- Indicar número de pedido.
- Explicar el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías si aplica.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución:
- El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
- El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
7. Cancelaciones
Los pedidos podrán cancelarse sin costo antes de ser despachados.
Una vez enviado el pedido, deberá aplicarse el procedimiento de retracto.